Dúvidas Frequentes

Buscamos proporcionar a você uma experiência de compra simples e descomplicada. Entendemos que, mesmo com esse esforço, algumas dúvidas podem surgir acerca dos nossos produtos, do processo de compra, envios, trocas e outras informações relevantes.

Reunimos nesta página algumas das dúvidas mais comuns que nossos clientes costumam ter. Se você estiver com uma pergunta, é possível encontrar a resposta entre as informações abaixo.

Não encontrou o que procurava? Sem problemas! Estamos aqui para ajudar. Entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Todos os nossos contatos e horários de atendimento estão disponíveis no final desta página.

Por que comprar na clakos.com?

Valorizamos a excelência no atendimento, oferecendo produtos de qualidade e conforto. Proporcionamos uma experiência de compra simples e conveniente, permitindo que você adquira nossos produtos sem sair de casa, seja através do computador, tablet ou celular. Além disso, garantimos suporte completo tanto durante quanto após a compra.

Em nossa loja virtual, você encontrará uma ampla variedade de itens essenciais para garantir não apenas seu conforto, mas também seu estilo. Realizamos entregas em todo o território nacional, abrangendo diversos modelos de calçados, roupas e acessórios para atender às suas preferências.

Comprar na Clakos é seguro?

Na Clakos, a compra é simples e segura. Priorizamos a privacidade e segurança dos clientes, garantindo que os dados bancários sejam sempre encaminhados para nosso parceiro de pagamento seguro, sem retenção.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega inicia após o envio do produto, podendo variar conforme o endereço do cliente. Ao visualizar um produto na loja, é possível calcular o prazo e os custos de envio.

Quais localidades as entregas são realizadas?

As entregas são feitas em todos os estados e regiões do Brasil.

Qual os horários as entregas são realizadas?

Realizamos entregas de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00. É fundamental garantir a presença de alguém no endereço indicado para receber e assinar o comprovante de entrega.

Resido em um edifício. É possível autorizar uma terceira pessoa a receber o pedido?

Certamente, é possível designar um funcionário da portaria do edifício para receber o seu pedido.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Acessar seu pedido é fácil e descomplicado, basta clicar aqui. No primeiro acesso, utilize o link enviado por email para entrar na área do cliente. Lá, consulte o status do pedido, rastreie e veja todos os pedidos feitos na loja, entre outras opções. Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

Inseri o endereço incorreto. Posso corrigi-lo após a confirmação da compra?

Se o pedido ainda não foi enviado, sim. Entre em contato imediatamente com à nossa Central de Atendimento para corrigir o endereço.

Recebi o produto, mas gostaria de realizar a troca. Como devo proceder?

Ótimo! A primeira troca é gratuita, e o processo é fácil. Preparamos um guia completo com todas as informações necessárias. Clique aqui

Posso realizar a devolução caso o produto não atenda às minhas expectativas?

Você tem o direito de cancelar a compra dentro de 7 dias corridos após receber o pedido, caso o produto não atenda às suas expectativas. A restituição será conforme a forma de pagamento, e o cancelamento só ocorrerá se o produto estiver na embalagem original, sem sinais de uso, com a etiqueta e acessórios.

Em caso de defeito no produto, qual é o procedimento recomendado?

Garantimos uma cobertura de 90 dias corridos após o recebimento do produto para defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre em contato com à nossa Central de Atendimento por e-mail, fornecendo o número do pedido, detalhes sobre o defeito e um vídeo comprovando o mesmo. Após o defeito comprovado faremos o envio de um novo produto sem custos adicionais.

Durante o processo de troca, tenho a opção de selecionar um produto diferente?

Sim, você pode escolher qualquer produto disponível no site. Em caso de diferença de preço entre o produto inicial e o novo escolhido, a diferença será acertada por meio de depósito bancário ou pix.

Caso não haja alguém no local para receber meu pedido, o que eu faço?

Serão feitas 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima. O cliente precisará retirar o pacote em até 7 dias corridos.

Valorizamos sua satisfação. Em caso de dúvidas, estamos à disposição na nossa Central de Atendimento ao Cliente, pelo WhatsApp (11) 91744-6729, de segunda a sábado, das 08:00 às 18:00. Também estamos disponíveis via e-mail: sac@clakos.com